Παραγγελίες Προϊόντων
Οι τρόποι που μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι οι εξής:
- Ηλεκτρονικά μέσα από την ιστοσελίδα μας, www.biogenea.gr
- Τηλεφωνικά στο τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών : +302310282835 τις εργάσιμες μέρες μεταξύ 9:00 και 15.00.
- Με e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση : info@biogenea.gr
Επισήμανση: Στην περίπτωση παραγγελίας μέσω e-mail θα θέλαμε οπωσδήποτε να μας αποστείλετε την ακριβή διεύθυνσή σας, καθώς κι ένα τηλέφωνο επικοινωνίας, για περαιτέρω διευκρινίσεις.
Αποστολή Πανελλαδικά
Τα προϊόντα αποστέλλονται με συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα, μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας και εφόσον η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί πριν τις 15.00.
Για ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 3-4 εργάσιμες ημέρες.
Μπορείτε να ελέγχετε το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία σας, ελέγχοντας ανά τακτά χρονικά διαστήματα τo e-mail που έχετε συμπληρώσει στα στοιχεία επικοινωνίας.
Επισήμανση: Για περαιτέρω διευκρινίσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με e-mail στο info@biogenea.gr ή τηλεφωνικά στο +302310282835
Επισήμανση: Σε περίπτωση που δεν βρίσκετε κάποιο προϊόν στο e-shop μας, καλέστε μας στα τηλέφωνα +302310282835. Εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο θα σας εξυπηρετήσουμε άμεσα.
Παρακολούθηση Αποστολής:
Μετά την ολοκλήρωση και αποστολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα e-mail με τον κωδικό αποστολής (trackingnumber). Αν δεν λάβετε το e-mail μέσα σε 1 με 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία που καταχωρήθηκε η παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να σας το προωθήσουμε ξανά.
* Κάνουμε ότι καλύτερο δυνατόν ώστε η παραγγελία σας να ετοιμαστεί και να αποσταλεί εντός των προβλεπόμενων χρόνων, παρόλα αυτά σε ειδικές περιπτώσεις ενδέχεται οι χρόνοι να διαφέρουν.
Παραλαβή από τοΚατάστημα
Οι παραγγελίες για παραλαβή από το κατάστημά μας εξυπηρετούνται την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Το ωράριο παραλαβής των παραγγελιών είναι :
- Καθημερινά 09:00-14:30
Σημαντικό: Σας παρακαλούμε να προσέρχεσθε για παραλαβή της παραγγελίας σας αφού πρώτα λάβετε ενημερωτικό e-mail, ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη.
Επισήμανση 1: Οι εκπτώσεις που αναγράφονται στο e-shop δεν ισχύουν και στο φυσικό κατάστημα εάν δεν έχει προηγηθεί Ηλεκτρονική ή Τηλεφωνική παραγγελία.
Εάν θέλετε να παραλάβετε κάποια προϊόντα από το κατάστημά μας, μπορείτε να μας καλέσετε στο +302310282835 για να καταχωρήσουμε πρώτα ηλεκτρονικά την παραγγελία σας ή να την καταχωρήσετε απευθείας από το e-shop.
Επισήμανση 2: Οι παραγγελίες με παραλαβή από το κατάστημά μας δεν επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής.
Επισήμανση 3: Οι παραγγελίες με παραλαβή από το κατάστημά μας ακυρώνονται αυτόματα αν δεν παραληφθούν εντός 7 ημερών.
Επισήμανση 4: Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο σας ενημερώνουμε τηλεφωνικά για την πορεία της παραγγελίας σας. Για τη παράδοση ενός μη διαθέσιμου προϊόντος, ο χρόνος αναμονής ενδέχεται να φτάσει τις 3-4 εργάσιμες ημέρες.
Χρεώσεις Προϊόντων
Αποστολή με courier – γίνεται χρέωση του παραλήπτη με (βάσει τιμοκαταλόγου) € ( χωρίς επιπλέον χρέωση αν επιλεγεί ως τρόπος πληρωμής η αντικαταβολή).
Για παραγγελίες προϊόντων άνω των 50,00 € η αποστολή γίνεται ΔΩΡΕΑΝ με courier.
Σε περίπτωση που η περιοχή σας χαρακτηριστεί ως δυσπρόσιτη από την εταιρεία courier, θα έρθουμε σε επικοινωνία μαζί σας, ώστε να βρούμε την ιδανικότερη για εσάς επιλογή τοποθεσίας, από όπου θα μπορούσατε να παραλάβετε τα προϊόντα σας.
Για παραγγελίες βάρους άνω των 3kg, η χρέωση θα είναι 0,50€ για κάθε κιλό.
Τρόποι Πληρωμής
Μπορείτε να πληρώσετε για τις αγορές σας από το online κατάστημά μας με τους παρακάτω τρόπους:
- Πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα Visa&MasterCard
Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών και χρησιμοποιεί υψηλή κρυπτογράφηση. Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσειστον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού. - Πληρωμή μέσω Paypal
- Πληρωμή με αντικαταβολή
- Πληρωμή στο κατάστημά μας
- Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρίας
Σημαντικό! Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας παρακαλούμε αποστείλετε το αποδεικτικό κατάθεσης μέσω e-mail στο info@biogenea.gr ή καλέστε μας τηλεφωνικά στο +302310282835 ή απλά αφήστε μήνυμα με το όνομα της τράπεζας που κάνατε τη κατάθεση στο πεδίο ‘Προσθήκη Μηνύματος’ κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Σημείωση: Παρακαλούμε, πριν ολοκληρώσετε την κατάθεσή σας, να σημειώσετε στο πεδίο ‘Αιτιολογία’ το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό της παραγγελίας σας.
*Σε περίπτωση τραπεζικού εμβάσματος ή μεταφορά χρημάτων από τράπεζα του εξωτερικού, τα έξοδα του εμβάσματος επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Τύπος Παραστατικού
Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας μπορείτε να επιλέξετε τον τύπο παραστατικού που θέλετε να εκδοθεί:
- Απόδειξη Λιανικής
- Τιμολόγιο
*Στην περίπτωση έκδοσης τιμολογίου θα πρέπει να συμπληρωθούν τα επιπλέον πεδία (Επωνυμία, ΑΦΜ κλπ.)
*Τα εκπτωτικά κουπόνια από το Newsletter, οι μεγάλες προσφορές όλων των εταιρειών, οι πόντοι, καθώς και τα πακέτα προσφορών, δεν τιμολογούνται για χονδρική πώληση.
*Είναι στην διακριτική ευχέρεια του biogenea.gr να αξιολογεί τις παραγγελίες όταν αυτές εισάγονται στο σύστημα από άλλα καταστήματα, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, όσον αφορά τις παραγγελθείσες πoσότητες.
Ακυρώσεις/Επιστροφές Παραγγελιών
Ακυρώσεις παραγγελιών γίνονται δεκτές μόνον εφόσον μας ενημερώσετε εγκαίρως πριν γίνει η αποστολή των προϊόντων. Σε περίπτωση που η ακύρωση της παραγγελίας γίνει μετά την αποστολή, επιβαρύνεστε με τα αντίστοιχα έξοδα.
Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@biogenea.gr ή στο τηλέφωνο +302310282835.
Σε περίπτωση που η παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε είναι ήδη πληρωμένη, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει εντός 1 εργάσιμης ημέρας από τη στιγμή που θα παραλάβουμε τα προϊόντα.
Σε περίπτωση που η πληρωμή γίνει μέσω πιστωτικής κάρτας, ενδέχεται η επιστροφή των χρημάτων να καθυστερήσει μέχρι και 7 εργάσιμες ημέρες λόγω της αντίστοιχης χρονοκαθυστέρησης του συστήματος της συνεργαζόμενης τράπεζας.
Πολιτική Επιστροφών
Ακυρώσεις Παραγγελιών
Ακυρώσεις παραγγελιών γίνονται δεκτές μόνον εφόσον μας ενημερώσετε εγκαίρως πριν γίνει η αποστολή των προϊόντων. Σε περίπτωση που η ακύρωση της παραγγελίας γίνει μετά την αποστολή, επιβαρύνεστε με τα αντίστοιχα έξοδα.
Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@biogenea.gr ή στο τηλέφωνο 2310282835.
Σε περίπτωση που η παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε είναι ήδη πληρωμένη, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει εντός 1 εργάσιμης ημέρας από τη στιγμή που θα παραλάβουμε τα προϊόντα.
Σε περίπτωση που η πληρωμή γίνει μέσω πιστωτικής κάρτας, ενδέχεται η επιστροφή των χρημάτων να καθυστερήσει μέχρι και 7 εργάσιμες ημέρες λόγω της αντίστοιχης χρονοκαθυστέρησης του συστήματος της συνεργαζόμενης τράπεζας.
Επιστροφές Προϊόντων
Επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την στιγμή της παραλαβής και εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται σε καλή κατάσταση και επιπλέον δεν έχουν αποσφραγιστεί.
Μαζί με τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέψετε και το αντίστοιχο παραστατικό. Εφόσον η επιστροφή των προϊόντων γίνεται για δικούς σας λόγους και όχι από δική μας ευθύνη, επιβαρύνεστε με τα αντίστοιχα έξοδα.
Σε περίπτωση που η επιστροφή γίνεται λόγω κάποιου προβλήματος με το προϊόν (σπασμένο προϊόν, λάθος προϊόν κλπ.) δεν επιβαρύνεστε με μεταφορικά έξοδα.
Απαραίτητη προϋπόθεση πριν από οποιαδήποτε επιστροφή είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε μέσω e-mail στο info@biogenea.gr είτε τηλεφωνικά στο νούμερο +302310282835.
Η διεύθυνση στην οποία πρέπει να αποσταλούν τα προϊόντα είναι:
BIOGENEA PHARMACEUTICALS ΕΠΕ
ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΗΣ ΒΙΟΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ
26ΗΣ ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 43, 546 27
LIMANI CENTER
ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ
ΕΛΛΑΔΑ
Τ: +302310282835
F: +302310282867
Σημείωση: Εάν η παραλαβή της παραγγελίας σας έγινε από το φυσικό κατάστημά μας, η επιστροφή θα πρέπει να γίνει σε αυτό.
Κώδικας Δεοντολογίας
Η λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος www.biogenea.gr διέπεται από την χρήση του ισχύοντοςΚώδικα Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GreekeCommerceAssociation- GRECA),ο οποίος ορίζει τους ελάχιστους κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας και ηθικής συμπεριφοράς, που πρέπει να τηρούνται τόσο απέναντι στον καταναλωτή όσο και μεταξύ των διαφόρων επιχειρήσεων που πωλούν προϊόντα / υπηρεσίες μέσω ψηφιακών καναλιών.
Μπορείτε να διαβάσετε το πλήρες κείμενο του Κώδικα Δεοντολογίας, απευθείας στη σελίδα του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GreekeCommerceAssociation- GRECA),εδώ.